¿Qué significa “asertividad”? ¿Cuáles supuestos podemos encontrar, que afectan la asertividad? ¿Qué reglas podemos asumir en el lenguaje corporal, para mejorar la asertividad? ¿Qué técnicas podemos usar, para ser una persona asertiva?
La asertividad fue
descrita inicialmente en 1949 por ANDREW SALTER como un rasgo de personalidad.
Se pensó que algunas personas lo poseían y otras no, exactamente igual que
ocurre con la extroversión o la tacañería. Sin embargo, más tarde fue definida
por WOLPE y LAZARUS como "la expresión de los derechos y sentimientos
personales", y hallaron que casi todo el mundo podría ser asertivo en
algunas situaciones y totalmente ineficaz en otras. Por tanto, de lo que se
trata es de aumentar el número y diversidad de situaciones en las que se pueda
desarrollar una conducta asertiva.
En los años 70
algunos autores descubrieron que las personas que mostraban una conducta poco
asertiva creían que no tenían derecho a sus sentimientos, creencias y
opiniones. En el fondo, estas personas no estaban de acuerdo con la idea de que
todos hemos sido creados de igual forma y que por tanto hemos de tratarnos como
iguales.
Se tiene una
conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no
queden violados los ajenos. Además, se pueden expresar los gustos e intereses
de forma espontánea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se
pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo, se puede discrepar con la
gente abiertamente, se puede pedir aclaraciones de las cosas y se puede decir
"no". En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor
relajación en las relaciones interpersonales.
Algunos piensan
que el entrenamiento asertivo vuelve a personas agradables en irascibles y
quejicas o frías y calculadoras. Esto no es cierto. Es derecho de cada uno
protegerse ante situaciones que nos parezcan injustas o desmedidas; igualmente,
cada uno conocer mejor que nadie lo que le molesta y lo que necesita.
Modelo de autoevaluación sobre la asertividad
La forma de
interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de
estrés en la vida tanto para adultos como para niños. El entrenamiento asertivo
permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada
uno sin agredir ni ser agredido.
Antes de continuar
leyendo, será de utilidad escribir cuál sería, con mayor probabilidad, la
respuesta en las siguientes situaciones problema. Las preguntas están
planteadas pensando en un chico adolescente. Resulta fácil cambiar el
planteamiento para aplicárselo uno mismo o a un niño más pequeño. Se pretende
hacer reflexionar a la persona sin pretender la obtención de una puntuación y,
si puede ser, motivar el diálogo y el análisis en casa o en grupo.
Planteamientos sobre
la asertividad
A continuación
podemos consultar una lista de suposiciones tradicionales que pueden haberse
aprendido en la infancia y que impiden a la persona convertirse en un adulto
asertivo. Cada padre debe conocer estos supuestos y derechos legítimos para
darlos a conocer a sus hijos. Cada una de estas suposiciones falsas viola uno
de sus derechos legítimos como individuo:
a) SUPOSICIONES TRADICIONALES ERRÓNEAS
b) LEGÍTIMOS DERECHOS
a) Es ser egoísta, anteponer las necesidades propias a las
de los demás.
b) Algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero
a) Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una
respuesta adecuada para cada ocasión.
b) Usted tiene derecho a cometer errores.
a) Si uno no puede convencer a los demás de que sus
sentimientos son razonables, debe ser que está equivocado o bien que se está
volviendo loco.
b) Usted tiene derecho a ser el juez último de sus
sentimientos y aceptarlos como válidos.
a) Hay que respetar los puntos de vista de los demás,
especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad. Guardarse las diferencias
de opinión para uno mismo; escuchar y aprender.
b) Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y
convencimientos.
a) Hay que intentar
ser siempre lógico y consecuente.
b) Usted tiene derecho a cambiar de idea o de línea de
acción.
a) Hay que ser
flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus motivos para hacer las cosas y no es
de buena educación interrogar a la gente.
b) Usted tiene derecho a la crítica y a protestar por un
trato injusto.
a) No hay que
interrumpir nunca a la
gente. Hacer preguntas denota estupidez.
b) Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una
aclaración.
a) Las cosas podrían
ser aún peores de lo que son. No hay que tentar a la suerte.
b) Usted tiene perfecto derecho a intentar un cambio.
a) No hay que hacer
perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno. b) Usted tiene derecho a pedir ayuda o
apoyo emocional.
a) A la gente no le
gusta escuchar que uno se encuentra mal, así que es mejor guardárselo para sí.
b) Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
a) Cuando alguien se
molesta en dar un consejo, es mejor tomarlo seriamente en cuenta, porque suele
tener razón.
b) Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los demás.
a) La satisfacción de
saber que se ha hecho algo bien es la mejor recompensa. A la gente no le gustan
los alardes, la gente que triunfa, en el fondo cae mal y es envidiada. b) Hay
que ser humilde ante los halagos.
Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento formal por
un trabajo bien hecho.
a) Hay que intentar
adaptarse siempre a los demás, de lo contrario no se encuentran cuando se
necesitan.
b) Usted tiene derecho a decir "no".
a) No hay que ser
antisocial. Si dices que prefieres estar solo, los demás pensarán que no te
gustan.
b) Usted tiene derecho a estar solo aun cuando los demás
deseen su compañía.
a) Hay que tener siempre una buena razón para todo lo que se
siente y se hace.
b) Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás.
a) Cuando alguien
tiene un problema, hay que ayudarle.
b) Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los
problemas de los demás.
a) Hay que ser
sensible a las necesidades y deseos de los demás, aun cuando éstos sean
incapaces de demostrarlos.
b) Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y
deseos de los demás.
a) Es una buena
política intentar ver siempre el lado bueno de la gente.
b) Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena
voluntad de los demás.
a) No está bien
quitarse a la gente de encima; si alguien hace una pregunta, hay que darle
siempre una respuesta.
b) Usted tiene derecho a responder o a no hacerlo.
Síntomas sobre los
que actúa
El entrenamiento
asertivo ha demostrado ser efectivo en el tratamiento de la depresión, el
resentimiento y la ansiedad derivada de las relaciones interpersonales,
especialmente cuando tales síntomas han sido provocados por situaciones
injustas. A medida que el individuo vaya volviéndose más asertivo empezará a
reclamar el derecho a sentirse relajado y a ser capaz de dedicar tiempo sólo
para sí mismo.
Tres estilos básicos de conducta interpersonal
El primer paso en
el entrenamiento de técnicas asertivas es identificar los tres estilos básicos
posibles en toda conducta interpersonal:
1. Estilo agresivo. Son ejemplos típicos de este tipo de
conducta la pelea, la acusación y la amenaza, y en general todas aquellas
actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus
sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la
persona agresiva, la desventaja es que no quieren tenerla cerca.
2. Estilo pasivo. Se dice que una persona tiene una conducta
pasiva cuando permite que los demás la pisen, cuando no defiende sus intereses
y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al
respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un
rechazo directo por parte de los demás; la desventaja es que los demás se
aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y
de irritación.
3. Estilo asertivo. Una persona tiene una conducta asertiva
cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite
que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la
forma de pensar y de sentir de los demás.
La ventaja de ser
asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los
demás. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin
sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser necesarios la
docilidad extrema, el ataque verbal o el reproche, y estas formas de actuación
pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de actuación que crean dolor
y estrés.
Antes de empezar a
desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que
tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no sirven
para lograr lo que se desea.
Lenguaje corporal
Otro paso en el
entrenamiento asertivo es el desarrollo de un lenguaje corporal adecuado. A
continuación se indican cinco reglas básicas que es conveniente practicar
delante del espejo.
• Mantener
contacto ocular con su interlocutor.
• Mantener una
posición erguida del cuerpo.
• Hablar de
forma clara, audible y firme.
• No hablar en
tono de lamentación ni en forma apologista.
• Para dar
mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro.
Técnicas asertivas
Para llegar a
ser una persona asertiva hay que aprender a evitar la manipulación.
Inevitablemente, nos encontraremos con estratagemas que
intentarán impedir nuestros objetivos, desarrolladas por aquellos que pretenden
ignorar nuestros deseos. Las técnicas que se describen a continuación son
fórmulas que han demostrado ser efectivas para vencer dichas estratagemas y que
sirven perfectamente en las relaciones interpersonales de todos los jóvenes en
sus situaciones cotidianas.
Técnica del
disco roto. Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por
aspectos irrelevantes (Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de
acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesa).
Técnica del
acuerdo asertivo. Responda a la crítica admitiendo que ha cometido un error,
pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. (Sí, me olvidé de
la cita que teníamos para comer. Por lo general, suelo ser más responsable).
Técnica de la
pregunta asertiva. Consiste en incitar a la crítica para obtener información
que podrá utilizar en su argumentación. (Entiendo que no te guste el modo en
que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó de él? ¿Qué
es lo que te molesta de mí que hace que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de
hablar que te desagrada?)
Técnica para
procesar el cambio. Desplace el foco de la discusión hacia el análisis de lo
que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.
(Nos estamos saliendo de la
cuestión. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando
de cosas pasadas. Me parece que estás enfadado).
Técnica de la
claudicación simulada (Banco de niebla). Aparente ceder terreno sin cederlo
realmente. Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no
consienta en cambiar de postura (Es posible que tengas razón, seguramente
podría ser más generoso. Quizá no debería mostrarme tan duro, pero…).
Técnica de
ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace
la discusión hasta que éste se haya calmado (Veo que estás muy trastornado y
enojado, así que ya discutiremos esto luego).
Técnica del
quebrantamiento del proceso. Responda a la crítica que intenta provocarle con
una sola palabra o con frases lacónicas (Sí… no… quizá).
Técnica de la
ironía asertiva. Responda positivamente a la crítica hostil (Gracias…).
Técnica del
aplazamiento asertivo. Aplace la respuesta a la afirmación que intenta
desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella
apropiadamente. (Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar
de eso ahora).
Estrategias de
bloqueo
Te resultará
de utilidad prepararte contra ciertas estrategias típicas que intentarán
bloquear y atacar tus respuestas asertivas. Algunas de las más enojosas son:
Reírse.
Responder a su reivindicación con un chiste (¿Sólo tres semanas tarde? ¡Yo he
conseguido ser todavía menos puntual!) Utilice en estos casos la técnica para
procesar el cambio (Las bromas nos están apartando del tema) y la del disco
roto (Sí…, pero).
Culpar. Culparle
a usted del problema (Haces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado
cansado para lavar los platos) Utilice la técnica de la claudicación simulada
(Puede que tengas razón, pero tú estás rompiendo tu compromiso de lavar los
platos), o simplemente no se muestre de acuerdo (Las diez es una buena hora
para lavar los platos)
Atacar. Consiste
en responder a su afirmación con un ataque personal del siguiente tipo: "¿Quién
eres tú para molestarte porque te interrumpan? ¡eres la fanfarrona más grande
que conozco!" Las mejores estrategias en estos casos son la técnica de la
ironía asertiva (Gracias) junto con la del disco roto o la de ignorar (Veo que
estás de mal humo, ya hablaremos más tarde).
Retrasar. Su
reivindicación es recibida con una "Ahora no, estoy demasiado
cansado" o "Puede que en otra ocasión…" Utilice en estos casos
la técnica del disco roto o insista en fijar una fecha para discutir el asunto.
Interrogar.
Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones con una serie continuada de
interrogantes: "¿Por qué te sientes así?… Todavía no sé por qué no quieres
ir… ¿Por qué has cambiado de opinión?" La mejor respuesta es utilizar la
técnica para procesar el cambio (Porque no es ese el problema. La cuestión es
que no quiero ir esta noche).
Utilizar la autocompasión. Su
reivindicación es recibida con lágrimas y con la acusación implícita de que
usted es un sádico. Intente seguir adelante con su guión, utilizando la técnica
del acuerdo asertivo (Sé que te resulta doloroso, pero tengo que resolverlo).
Buscar sutilezas.
La otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de sus sentimientos o
sobre la magnitud del problema, etc., para así distraer su atención. Utilice en
estos casos la técnica para procesar el cambio (Nos estamos entreteniendo en
sutilezas y apartándonos de la cuestión principal), junto con la reafirmación
de su derecho a sentirse como se siente.
Amenazar. Su
interlocutor intenta amenazarle con frases como esta: "Si sigues con la
misma cantinela, vas a tener que buscarte otro novio" Utilice en estos
casos la técnica del quebrantamiento del proceso (Quizá) y la de la pregunta
asertiva (¿Por qué te molesta mi petición?) También puede utilizar la técnica
para procesar el cambio (Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Negar. Consiste
en hacerle creer que usted se equivoca: "Yo no hice eso" o "De
verdad que me has malinterpretado" Reafírmese en lo que ha observado y
experimentado y utilice la técnica de la claudicación simulada (Puede parecer
que estoy equivocado, pero he observado que…).
Fuente
Escuela de Padres
MEC
Ministerio de Educación de España